TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

COMERCIO Y MARKETING

75 horas

Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente
Aplicar técnicas de organización de la información tanto manuales como informáticas.
Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad seguridad disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada

89,00 $

1.1. Información del cliente

1.2. Archivo y registro de la información del cliente

1.3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa

1.4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario

1.5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes

1.6. Confección y presentación de informes

2.1. Modelo de comunicación interpersonal

2.2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades

2.3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial

2.4. Expresión verbal

2.5. Comunicación no verbal

2.6. Empatía y asertividad

2.7. Comunicación no presencial

2.8. Comunicación escrita.